Hallo, es ist nicht einfach von hier aus festzustellen welche Probleme mit ihrem WLAN vorliegen. 
Ich würde Ihnen aber als erstes vorschlagen, ihren Router neu zu starten und zu schauen, ob es dann wieder funktioniert. Auch ihren PC sollten Sie einmal neu starten nachdem sie den Router neu gestartet haben. 
Sollte es danach weiterhin nicht funktionieren, empfehle ich die Hotline ihres Internet Anbieters zu kontaktieren und darum bitten, dass ihr Internet einmal geprüft wird. 
Das kann meistens online gemacht werden, ohne dass jemand zu Ihnen nach Hause kommen muss. 
Um kurzfristig Abhilfe zu schaffen könnten Sie Ihren PC auch mit einem LAN Kabel zum Router verbinden und das WLAN dadurch umgehen (wenn sie ein LAN Kabel haben und die Entfernung zum Router nicht zu groß ist)
 
Freundliche Grüße, 
John Stewart